www.motor-parts.com ™ motor

Раздел клиента >> Анализ работы сети ПроМотор

Страницы: 1
Lemeshinsky



Регистр: 13/04/06
Сообщений: 112
Заявка на рекламацию в результате обрыва седла.
      #80 - 06/06/06 08:38 AM (217.27.159.234)

Клиент ЗМОДД обратился с рекламацией в связи с обрывом седла клапана.
Двигатель Mersedes OM 442. Раскололось седло выпускного клапана, отделился фрагмет седла и повредил поршень и гильзу.
Мы выполняли обработку седла клапана.
Сначала клиент попытался доказать, что мы так же делали замену этого седла. Да, действительно мы выполняли замену двух седел на этом двигателе, но на других головках. Здесь не составило никакого труда доказать, что седло еще оригинальное.
Далее претензия клиента базировалась на том, что мы при оработке вскрыли раковину в седле, в результате чего произошла трещина. И по его по его словам мы обязаны были это предупредить в результате диагностики.
Наш контраргумент: мы выполнили исключительно операцию по обработке седла в заданных параметрах. Все, что далее происходит с головкой - предмет ответственности клиента.
Хотя мы признали, что если бы мы увидели механические повреждения седла, то мы должны были об этом предупредить клиента. Но такое заявление могло носить не более чем рекомендательный характер.
В результате доводов с нашей стороны клиент признал безосновательность своих претензий.

Edited by Andriy (06/06/06 10:36 AM)


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Страницы: 1



Дополнительная информация
0 зарегистрированных и 1 анонимных пользователей просматривают форум.

Модератор:  Павел Александрович, Виктор Федорович, MotorSportMech 

Распечатать тему

Права
      Вы не можете начинать новые темы
      Вы не можете отвечать по теме
      HTML-формат не используется
      Спец.разметка используется

Рейтинг:
Просмотров темы: 5457

Оцените эту тему

Перейти

Contact Us motor-parts.com

Powered by VBIOS 6.5.2