www.motor-parts.com ™ motor

Раздел клиента >> Анализ работы сети ПроМотор

Страницы: 1 | 2 | >> (показать все)
AndriyАдминистратор
Руководитель проекта


Регистр: 07/04/06
Сообщений: 310
Адрес: Kiev
Когда клиента "не предупредили"
      #27 - 03/05/06 07:34 PM (85.202.177.147)

Опишите случай в Донецке...

--------------------
СтОит ли тратить МОЮ жизнь на изобретение велосипеда?


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Николай Иванович



Регистр: 27/04/06
Сообщений: 24
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Andriy]
      #30 - 05/05/06 07:22 AM (194.44.21.150)

30.03.06г. по почте было получено заявление от ЧП Баша М.М. с претензиями в адрес Донецкого регионального представительства ООО СП «В.М.С.» в сумме 1 289 грн. 24 коп. на двух листах без приложения .
По существу высказанных претензий сообщаю следующее :
13.12.05 в Донецкое региональное представительство ООО СП «В.М.С.» обратился частный предприниматель Баша М.П. с просьбой выполнить ремонт головки блока цилиндров IVEKO , информации о степени своей компетентности не сообщил , но всячески старался минимизировать расходы по ремонту агрегата , пришлось даже дополнительно разъяснять необходимость замены или восстановления направляющих втулок . В результате был определен минимальный объем работ и открыт заказа № 2484 . Во время приема заказа Баша на вопрос о проблемах с герметичностью ГБЦ ответил отрицательно , сославашись на то , что претензий к герметичности головки у него не было , двигатель нормально работал до ремонта .
В связи с тем , что заказчик долго не мог найти направляющих втулок и для минимизации «подрезки седел» была согласована с заказчиком по телефону и выполнена операция восстановления направляющих втулок по технологии K-Line . 30.12.05 заказ № 2484 ЧП Баша был выдан с подписанием акта выполненных работ и демонстрацией тепловых зазоров и качества обработки седел и клапанов . Указанного Башой М.П. в заявлении утвердительного ответа на вопрос о работоспособности ГВЦ в целом наши специалисты не давали , т.к. наши обязательства перед заказчиками строятся исключительно на «Декларации об ограничении ответственности по выполнению работ механической обработки и восстановительного ремонта ДВС», вывешенной на доске объявлений у входа в цех .
04.01.06 Баша М.П. вновь обратился в представительство с просьбой увеличить зазор между клапанами и толкателями с учетом имеющихся регулировочных шайб . Идя на встречу заказчику торцовка 4 клапанов была выполнена без открытия дополнительного заказа . Тогда же заказчик сообщил ,что при сборке двигателя специалистами была нарушена технология затяжки головки , повлекшая за собой поломку распредвала смонтированного в ГБЦ ( в связи с чем ему пришлось приобретать новый распредвал ) . Нареканий по поводу негерметичности системы охлаждения от него снова не поступало .
30.01.06 Баша М.П. вновь обратился в Донецкое региональное представительство ООО СП «В.М.С.» с вопросом проверки герметичности рубашки охлаждения . Был открыт заказ № 2577 и в тот же день было выполнено тестирование , выявившее нарушение герметичности рубашки охлаждения ГБЦ , о чем был выдан акт с соответствующей записью .
На основании вышеизложенного считаю претензии Баша М.П. необоснованными . Ссылки заказчика на свою некомпетентность ничем не подтверждаются , ибо когда заказчик сразу говорит о своей некомпетентности , специалисты представительства предлагают полный объем работ , включая и тестирование . Но в данном случае имело место настойчивое желание минимизировать расходы по ремонту ( хотя всем известно - «Скупой платит дважды» ).
Посему , рассмотрев заявление Баша М.П. по существу , считаю невозможным удовлетворение его просьбы в части якобы нанесенного материального ущерба специалистами Донецкого регионального представительства ООО СП «В.М.С.»

Руководитель Донецкого регионального Половинка Н.И.
представительства ООО СП «В.М.С.»


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
AndriyАдминистратор
Руководитель проекта


Регистр: 07/04/06
Сообщений: 310
Адрес: Kiev
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Николай Иванович]
      #31 - 10/05/06 05:56 AM (85.202.191.242)

А Вы могли бы описАть суть претензий заказчика?
Насколько я понимаю ситуацию, трещины в ГБЦ могли появится и после нашей обработки, в результате обтяжки "специалистами"... С заказчиком такой вариант обсуждался?

--------------------
СтОит ли тратить МОЮ жизнь на изобретение велосипеда?


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Николай Иванович



Регистр: 27/04/06
Сообщений: 24
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Andriy]
      #35 - 11/05/06 05:44 AM (194.44.21.150)

Суть претензий заказчика раскрывается одной фразой "Вы специалисты , пользуясь моей некомпетентностью , не выполнили в начале работ тестирование , и как результат - я понес неоправданные затраты." При этом совершенно упускается из виду тот факт , что при приеме заказа всегда делается опрос заказчика и определяется перечнь необходимых работ , включая и тестирование ,которое мы настоятельно рекомендуем если история ГБЦ неизвестна . И здесь чаще всего речь идет о желании клиента потратить деньги на якобы необходимое тестирование - ведь двигатель работал без проблем .
К сожалению диалога с Башой М.П. после выявления негерметичности рубашки охлаждения просто не получилось , заказчик ничего не хотел слышать о том , что его ГБЦ отработала значительный ресурс( о чем ему впоследствии сообщили специалисты института им. Патона ) , о том что имели место критические нагрузки в ГБЦ при сборке, повлекшие за собой поломку распределительного вала.


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
AndriyАдминистратор
Руководитель проекта


Регистр: 07/04/06
Сообщений: 310
Адрес: Kiev
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Николай Иванович]
      #37 - 11/05/06 05:19 PM (86.197.104.116)

И какова ситуация сейчас? Какой ответ дали заказчику и какие выводы сделали?

--------------------
СтОит ли тратить МОЮ жизнь на изобретение велосипеда?


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Николай Иванович



Регистр: 27/04/06
Сообщений: 24
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Andriy]
      #51 - 17/05/06 02:54 PM (194.44.21.150)

Вывод один - фиксировать на бланке заказа факт отказа от тестирования каждым заказчиком.
На сегодняшний день располагаю информацией о намерении заказчика обратиться в суд с иском под прикрытием "Союза защиты прав потребителей" после получения официального ответа из Киева . Ответ задержался из-за болезни Владимира Васильевича .


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
AndriyАдминистратор
Руководитель проекта


Регистр: 07/04/06
Сообщений: 310
Адрес: Kiev
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Николай Иванович]
      #54 - 17/05/06 06:56 PM (88.214.84.33)

Цитата:


04.01.06 Баша М.П. вновь обратился в представительство с просьбой увеличить зазор между клапанами и толкателями с учетом имеющихся регулировочных шайб . Идя на встречу заказчику торцовка 4 клапанов была выполнена без открытия дополнительного заказа . Тогда же заказчик сообщил ,что при сборке двигателя специалистами была нарушена технология затяжки головки , повлекшая за собой поломку распредвала смонтированного в ГБЦ ( в связи с чем ему пришлось приобретать новый распредвал ) .
Руководитель Донецкого регионального Половинка Н.И.
представительства ООО СП «В.М.С.»




Пути, которые Вы выбираете в движении навстречу клиенту, идут вразрез с технологией, политикой и интересами компании, потому что если бы Вы открыли заказ на торцевание клапанов, то сейчас разговор с клиентом имел бы более солидное основание... Я понимаю, что в основном к инициативам руководства отношение скептическое, но ведь если бы Вы открыли заказ, то сейчас было бы основание говорить, что заказчик переделывал сделанную работу...

Ну да ладно, все равно интересный спор будет...

Ждем продолжение...

--------------------
СтОит ли тратить МОЮ жизнь на изобретение велосипеда?


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
ANLES
моторист


Регистр: 17/05/06
Сообщений: 18
Адрес: Иркутск
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Andriy]
      #56 - 18/05/06 02:58 PM (195.46.112.147)

Буду бесконечно Вам признателен если дадите ознакомиться с данным документом (в русскоязычном варианте)
С ув D


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
AndriyАдминистратор
Руководитель проекта


Регистр: 07/04/06
Сообщений: 310
Адрес: Kiev
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: ANLES]
      #58 - 20/05/06 08:59 PM (85.202.191.210)

Сергей, у нас есть текст декларации об ограничении ответственности на русском?

--------------------
СтОит ли тратить МОЮ жизнь на изобретение велосипеда?


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Lemeshinsky



Регистр: 13/04/06
Сообщений: 112
Re: Когда клиента "не предупредили" [Re: Andriy]
      #59 - 22/05/06 05:20 AM (217.27.159.234) Прикреплённый файл (889 загрузки)

Все документы, входящие в комплект документации, необходимой для заключения договоров с клиентами, были сразу же переведены на русский язык. И на двух языках были разосланы в региональные цеха.
Рускоязычный вариант декларации прикалываю к данному сообщению.


Действия: Распечатать сообщение   Напомнить для ответа позже   Уведомить Модератора  
Страницы: 1 | 2 | >> (показать все)



Дополнительная информация
0 зарегистрированных и 3 анонимных пользователей просматривают форум.

Модератор:  Павел Александрович, Виктор Федорович, MotorSportMech 

Распечатать тему

Права
      Вы не можете начинать новые темы
      Вы не можете отвечать по теме
      HTML-формат не используется
      Спец.разметка используется

Рейтинг:
Просмотров темы: 52094

Оцените эту тему

Перейти

Contact Us motor-parts.com

Powered by VBIOS 6.5.2